Les personas servent à mieux comprendre les objectifs, les motivations et le processus décisionnel de vos meilleurs clients.
D’ailleurs, une étude d’Aberdeen Research indique qu’en marketing B2B, les entreprises qui créent des personas et une stratégie de contenu adaptée à chaque phase d’achat augmentent leur taux de conversion de l’ordre de 73% (il passe de 12 % à 20 %).
On confond souvent personas et segments de clientèle, mais le processus d’établissement des personas est très différent.
Tout débute par des entrevues avec de véritables prospects, clients ou même d’anciens clients. Une fois que vous avez réussi à faire ressortir leurs traits communs, vous pouvez alors passer à la dernière étape qui implique de leur donner un nom et un visage afin de mieux visualiser votre clientèle cible.
Pourquoi il est important de créer des personas
Les personas donnent un visage aux personnes que vous essayez de rejoindre et vous permettent de :
- Développer plus d’empathie pour vos prospects
- Créer des propositions de valeurs irrésistibles
- Adapter et raffiner vos messages au fur et à mesure que votre entreprise évolue
- Élaborer une stratégie de contenu efficace
- Réaliser plus de ventes
Notre approche pour définir vos personas
Il est fréquent de confondre personas et segments de clientèle, mais pour que les personas soient représentatifs de vos clients, il est important de faire des recherches et analyses approfondies.
Tout débute par le développement d’un questionnaire personnalisé en fonction de vos objectifs.
Ensuite, nous demandons à de véritables prospects, clients et le cas échéant d’anciens clients d’y répondre. Parfois, nous poussons les recherches un peu plus loin en demandant à vos employés de partager leurs expériences dans le cadre de leurs interactions clients
Une fois que toutes ces données ont été compilées, nous cherchons à faire ressortir des tendances et leurs traits communs.
La dernière étape implique de résumer ce que nous avons appris et de leur donner un nom et un visage.
Honoraires
Nos services de conception de personas vous sont offerts à partir de 2 500 $.
Si vous préférez créer vos propres personas, nous vous proposons également des services d’accompagnement avec une banque d’heures flexible. Contactez-nous pour une soumission.