5 questions à vous poser avant d’embaucher ou de sous-traiter

Bien sûr, les entrepreneurs savent que le marketing est un incontournable pour réussir en affaires, mais ils n’ont pas toujours une idée précise de la façon dont ils devraient structurer leur équipe pour que les choses tournent rondement.

Si votre entreprise est en phase de démarrage, vous aurez tendance à essayer d’en faire le plus possible par vous-même durant votre « temps libre ». Cette approche peut fonctionner temporairement, mais est-ce vraiment la meilleure façon de positionner votre entreprise pour une croissance soutenue?

Tôt ou tard, il vous faudra déléguer davantage de responsabilités. La question est : vaut-il mieux embaucher ou sous-traiter le gros du travail à une agence ou une personne à la pige? Les questions suivantes vous aideront à prendre la bonne décision.

1. De quelle expertise avez-vous besoin pour atteindre vos objectifs?

Le marketing couvre tant la communication de votre image de marque que le contenu web, le référencement organique, les publicités payables au clic, le marketing d’attraction (inbound marketing), l’organisation d’événements et bien d’autres choses encore.

Or la plupart des équipes marketing ne disposent pas des ressources nécessaires pour accomplir toutes ces tâches. La véritable question est donc : qu’est-ce qui permettrait à votre entreprise de passer à la prochaine étape?

Vous n’êtes pas Microsoft et vous n’êtes pas Hubspot, alors n’essayez même pas de les imiter. Vous n’avez pas les ressources de tout faire et c’est tout à fait acceptable. Tous les jours, des milliers d’entreprises poursuivent leur croissance sans nécessairement s’investir au niveau du référencement naturel ou des médias sociaux.

Si vous voulez vraiment réussir le marketing de votre entreprise, vous devez commencer par y voir plus clair. Prenez conscience du contexte dans lequel évolue votre entreprise.

Quelle est LA chose à faire, dans le sens où si vous réussissiez, tout le reste deviendrait beaucoup plus facile, voire même optionnel? (Librement traduit) Gary Keller – The ONE Thing: The Surprising Simple Truth Behind Extraordinary Results

2. Quels sont vos choix?

Si vous envisagez d’embaucher une personne à temps plein, vous devez choisir entre engager un professionnel du marketing junior ou senior. Les juniors ne sont pas toujours en mesure d’aborder les choses de manière stratégique. Les personnes de plus d’expérience, quant à elles, peuvent se montrer plus réticentes à accomplir certaines tâches administratives.

Sans stratégie, l’exécution ne mène nulle part. Sans exécution, la stratégie n’a pas de raison d’être. (Librement traduit) Morris Chang

L’autre option serait d’externaliser. Vous pouvez alors faire appel à une agence ou travailler avec des pigistes. Dans un cas comme dans l’autre, l’arrangement est assez flexible.

Typiquement les entreprises (peu importe leur taille) externalisent les activités de marketing suivantes:

• La publicité
• La création ou refonte de sites Web
• Le référencement, les publicités payables au clic et « le retargeting »
• La création et la curation de contenu
• La création de vidéos
• Les médias sociaux
• La conception graphique

Cependant, même si vous décidiez de sous-traiter toutes ces activités, comprenez que sous-traiter ne veut pas dire « abdiquer » le marketing de votre entreprise au profit d’une agence ou d’un pigiste. Votre implication est nécessaire.

Dans l’article Le secret de la réussite en marketing B2B, nous expliquions qu’un bon directeur marketing doit orchestrer le travail de nombreux spécialistes. Il doit aussi faire tomber les barrières entre les différents services, notamment celles qui nuisent à l’alignement du marketing et des ventes. Les compétences recherchées sont donc très différentes de celles des spécialistes.

3. Avez-vous les moyens d’embaucher les meilleurs talents?

Au Canada, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée touche tous les secteurs. Par conséquent, les petites entreprises ont parfois du mal à rivaliser avec d’autres compagnies pour attirer les meilleurs talents.

Lorsque vous avez besoin d’un spécialiste, l’externalisation vous procure souvent une meilleure expertise à moindre coût.

De plus, ces spécialistes utilisent souvent des outils auxquels vous n’avez pas accès. Le coût serait prohibitif pour vous, mais ils peuvent le répartir sur plusieurs clients.

4. Lequel coûte moins cher?

À première vue, embaucher coûte moins cher. Du moins, sur papier.

Toutefois, l’embauche entraîne des coûts cachés, tels que l’intégration du nouvel employé et une diminution de la productivité durant les premiers mois. Pensez aussi au temps consacré à l’encadrement de cette nouvelle personne. C’est une autre forme de coût. Lorsque vous externalisez le travail à une agence, elle s’occupe de la supervision du personnel.

Article relié : Comment choisir l’agence de marketing de contenu idéale?

Qu’on le veuille ou non l’embauche de nouveau personnel prend du temps. Même si vous trouvez la perle rare demain matin, il faudra probablement plusieurs mois avant que cette personne devienne pleinement opérationnelle. Si votre entreprise est en forte croissance, ce « coût d’opportunité » peut être considérable.

Cela dit, le marketing ne devrait pas être considéré comme un coût, mais plutôt comme un investissement. Tout dépend de la phase de croissance dans laquelle se trouve votre entreprise. La question n’est pas tant de savoir quelle est l’option la moins dispendieuse, mais plutôt laquelle vous permettra d’atteindre vos objectifs plus rapidement.

5. Faut-il vraiment choisir?

De nos jours, il existe peu d’entreprises qui réussissent à tout faire en marketing sans faire appel à une agence ou à des pigistes.

Là encore, une meilleure question serait : quelle partie de votre marketing devriez-vous externaliser? La réponse est plus évidente si vous avez répondu à la première question.

Ensuite, demandez-vous s’il s’agit d’une situation temporaire ou permanente. En d’autres termes, comment envisagez-vous l’avenir de votre service marketing?

Lorsque les entrepreneurs se font dire qu’ils devraient non seulement embaucher, mais aussi externaliser, ils sont un peu inquiets. Ils se demandent comment ils vont faire pour assumer tous ces coûts.

Dites-vous que d’autres entreprises l’ont fait avant vous et que vous n’avez aucune raison d’être l’exception.

Trois approches différentes en matière d’embauche ou de sous-traitance

Si vous n’avez jamais embauché de professionnel en marketing, vous pouvez commencer par faire appel à un consultant en marketing pour vous conseiller sur votre stratégie commerciale et vous aider à clarifier vos besoins en marketing par ordre de priorité.

Une fois que vous aurez établi la nature du travail à effectuer, vous pourrez décider s’il vaut mieux embaucher ou sous-traiter. Le consultant en marketing peut même vous référer à d’autres agences, des pigistes ou des candidats potentiels.

Une autre possibilité consiste à engager un professionnel du marketing de niveau senior. L’ennui est que si vous embauchez une personne surqualifiée et qu’elle ne se sent pas suffisamment stimulée, elle risque de ne pas rester longtemps. Le roulement du personnel et le désengagement peuvent s’avérer très coûteux pour une petite entreprise.

Par contre, si cette personne accepte de jeter les bases de votre département marketing avec la perspective de bâtir une équipe complète d’ici 12 ou 18 mois, elle pourrait devenir un merveilleux atout pour votre organisation.

Et les juniors dans tout ça? Il y a tellement de jeunes aujourd’hui qui ont peu d’expérience, mais qui ont un esprit de développement (« a growth mindset »). Aussi surprenant que cela puisse paraître, ils n’ont pas toujours une formation en marketing.

Le profil idéal aura surtout un désir d’apprendre et de grandir au sein de votre organisation. La contribution de ce type de personne est souvent préférable à celle de ceux qui croient tout savoir. Satya Nadella en sait quelque chose.

Cependant, il vous faudra nourrir leur désir d’apprendre. Et si le marketing n’est pas votre point fort et que vous manquez de temps, il serait bon de faire appel à un coach en marketing pour les aider à progresser. Un débutant peut ainsi gagner en expérience et de votre coté, vous disposerez des fonds nécessaires pour externaliser certaines tâches.

Il n’existe pas de recette miracle pour réussir le marketing de votre entreprise. Vous devrez trouver la solution qui convient le mieux à votre situation, mais ces quelques questions devraient vous aider à déterminer la prochaine étape.

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